Axtel2025 – Actual
Dashboard de Colas IOS Office
Panel operativo para monitoreo en tiempo real de colas de contact center sobre Zoom, con métricas de desempeño, distribución de agentes y reportes para supervisores de Axtel.
Proyecto privado o de uso interno
Sobre el proyecto
Dashboard interno para Axtel que centraliza la operación de colas del contact center sobre Zoom. Visualiza en tiempo real el estado de cada cola, agentes conectados, tiempos de espera, niveles de servicio (SLA) y KPIs de productividad. Incluye reportes históricos exportables y vistas configurables por supervisor. Backend en FastAPI consumiendo la API de Zoom y Microsoft SQL Server, frontend en Vue 3 con NuxtUI. Desplegado en Azure Container Apps con Key Vault para credenciales y pipelines CI/CD en GitHub Actions.
Funcionalidades principales
- Monitoreo en tiempo real de colas y agentes conectados
- KPIs de productividad y nivel de servicio (SLA)
- Reportes históricos exportables a CSV/Excel
- Vistas configurables por supervisor
- Integración con la API de Zoom Contact Center
Mi rol en el proyecto
Desarrollador Full-Stack
- Construcción del backend FastAPI con conexión a la API de Zoom
- Implementación del frontend Vue 3 + NuxtUI
- Despliegue en Azure Container Apps con Key Vault y CI/CD