SOJASA – Centro de la Columna Vertebral

Sobre el proyecto

Solución integral de contact center para una red de seis clínicas especializadas (Mixcoac, Satélite, Monterrey, Puebla, Querétaro y Guadalajara). Integra Zoom Contact Center con HubSpot CRM, una API REST en FastAPI sobre SQL Server, y dos agentes virtuales con IA construidos en Zoom Virtual Agent: Ricardo (outbound, contacta leads y agenda citas) y Sofía (inbound, atiende pacientes existentes para consultar, reagendar o cancelar). Suma bots conversacionales en WhatsApp e Instagram para gestionar primer contacto y confirmaciones, campañas agentless dialer con listas dinámicas desde el CRM, y un pipeline de tuning iterativo de los agentes basado en grabaciones reales. Toda la infraestructura corre en Azure con Container Apps, Key Vault y K3s.

Funcionalidades principales

• Agente virtual outbound (Ricardo) que contacta leads y agenda citas
• Agente virtual inbound (Sofía) para consulta, reagendado y cancelación
• Bots conversacionales en WhatsApp e Instagram para confirmaciones
• Campañas outbound agentless dialer con listas dinámicas desde HubSpot
• Integración bidireccional con HubSpot CRM vía Webhooks y API REST
• Pipeline de tuning iterativo de los agentes con base en grabaciones
• Auto-renovación de tokens Zoom y monitoreo de salud del servicio

Mi rol en el proyecto

Desarrollador Full-Stack | CCaaS & IA

• Diseño de la arquitectura CCaaS sobre Zoom Contact Center
• Desarrollo de los agentes virtuales Ricardo y Sofía con flujos en JavaScript
• Implementación de la API FastAPI con integración HubSpot y SQL Server
• Construcción de los bots de WhatsApp e Instagram para confirmaciones
• Diseño de campañas agentless dialer con listas dinámicas desde CRM
• Operación de la infraestructura en Azure Container Apps + K3s