SOJASA · Colaboración y Contact Center

Sobre el proyecto

Solución de colaboración y contact center para SOJASA sobre Zoom Customer Experience. El trabajo incluye diseño de flujos, enrutamiento de llamadas, administración de colas y asistentes virtuales en Zoom Virtual Agent con scripts JavaScript, variables globales, consumo de APIs externas y escalamiento a agente humano. La integración con HubSpot CRM sincroniza leads, propiedades y actividad mediante Webhooks y API REST. Los servicios de automatización se desarrollan con FastAPI y Python, junto con microservicios críticos en Java y Spring Boot, containerizados y desplegados en Azure Container Apps.

Funcionalidades principales

• Flujos, enrutamiento de llamadas y administración de colas
• Asistentes virtuales con integración de APIs y escalamiento a agente humano
• Campañas agentless dialer con listas dinámicas generadas desde CRM
• Sincronización de leads, propiedades y actividad con HubSpot CRM
• APIs REST para automatización e integración entre plataformas
• Microservicios Java para integraciones críticas

Mi rol en el proyecto

Desarrollador Full-Stack | CCaaS & IA

• Implementación y configuración de Zoom Contact Center
• Desarrollo de asistentes virtuales en Zoom Virtual Agent con JavaScript
• Implementación de APIs FastAPI e integración con HubSpot CRM
• Desarrollo de microservicios Java con Spring Boot y Spring Data JPA
• Diseño de campañas agentless dialer con listas dinámicas desde CRM
• Despliegue de infraestructura en Azure Container Apps, Key Vault, NAT Gateway y Container Registry